为切实加强商场特种设备安全管理，全面提升工作人员应对电梯突发故障的应急处置能力，保障广大消费者人身安全与商场正常运营秩序。2026年4月12日，未来广场组织开展电梯困人应急救援演练，商场运营部、工程部及智兴公司、电梯维保单位工作人员共同参与本次演练，全力筑牢商场安全运营防线。
本次演练模拟商场客梯在运行过程中突发故障，导致电梯暂停运行、两名顾客被困的真实场景。演练开始后，被困顾客第一时间按下电梯内紧急呼叫按钮，向商场监控中心发出求救信号。监控中心值班人员接到求助后，迅速核实电梯所在位置、被困人数及现场情况，第一时间启动电梯困人应急救援预案，同时立即通知商场安保、工程部门及专业电梯维保人员赶赴现场。
现场救援人员快速抵达后，严格按照电梯应急救援规范流程开展工作。安保人员第一时间在电梯所在楼层设置警示标识，疏散周边无关人员，维持现场秩序，避免引发顾客恐慌；工程人员配合电梯维保人员对电梯故障进行排查，确认电梯轿厢位置、切断电梯主电源，通过专业设备稳定电梯轿厢，通过对讲系统持续安抚被困人员，告知其切勿扒撬电梯门、保持冷静等待救援。
在各部门紧密配合、协同作战下，维保人员严格遵循安全操作规范，仅用十余分钟便成功打开电梯轿厢门，将被困人员安全救出，随后迅速对电梯故障进行全面检修，排查消除安全隐患，确认电梯各项运行指标正常后，恢复电梯正常使用。整个演练过程紧张有序、分工明确、处置规范，各环节衔接流畅，充分检验了应急救援预案的科学性和可操作性。
此次电梯困人应急演练，有效提升了商场各部门应对电梯突发事故的快速响应、协同配合和应急救援能力，进一步强化了工作人员的安全责任意识和应急处置水平。下一步，未来广场将持续常态化开展各类安全应急演练，加大特种设备安全巡查、维护和管理力度，全面排查各类安全隐患，为广大消费者打造安全、舒适、放心的购物环境，切实守护市民消费安全。