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扎实致力标准执行 助推服务品质提升

2022-5-30 17:11:40
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2022年5月底,廊坊市物协颁发了河北省物协关于霸州市未来城小区荣获省“十佳项目”称名的荣誉证书,同时,廊坊骏恒物业服务有限公司荣获2021年度“先进单位”称号。

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2021年初未来城项目确定目标,各部门上下同心,以服务品质提升,标准化执行为出发点,从服务礼仪到上门回访;从值班站岗到楼宇巡逻;从设备维护到设施亮化;从制度流程到可视化表单,从一点一滴做起,将品质服务融入到每项工作中。

公司年度计划中就此次十佳评比参选不只是以拿牌为主要目标,是在以往标准化与十佳经验基础上,未来城项目各项工作品质提升的一个过程,是参评过程中让项目人员发挥主观能动性,在工作中发现人才,锻炼人才,为公司下一步发展储备人才。

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新的十佳项目严苛的评分标准是对物业人精细化操作的又一次考验。面对消防问题的一票否决,设备泵房如何改进亮化,有限空间如何保持干净整洁,园林绿化如何突出亮点展示等一系列问题。各部门人员各抒己见,献言献策,让标准化因地制宜,未来城项目集思广益,全体员工的共同努力,克服重重困难,一步步把想法变成计划,让理想变成现实。当各项工作按部就班进行时,接到省评审团将来访的准确时间通知,比以往评选时间提前了将近一个月。

公司及时调整工作计划,在未来城项目召开紧急会议,未来城项目赵经理向参会人员介绍了参评工作准备进度,未完成项和涉及区域,与最后阶段的工作方案。公司其他项目经理踊跃认领各自工作区域并保证按时完成。当天各项目抽调骨干技术人员进驻未来城项目,粉刷泵房,喷涂户外标识,核查参评资料,主要道路亮化,所有动线设施检查等一直忙到深夜,第二天凌晨依然到岗,公司员工齐心协力,各项准备工作有条不紊,经过大家的努力依然完成了评审前的准备工作并得到省物协专家的认可;同时让业主体验到服务的变化,获得了业主赞誉。参评结束后,总结工作经验,将所学用到工作中,将品质提升做为最终目标。

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因为疫情的反反复复,省物协一直未召开会议、未通报结果。未来城省十佳的结果悬而未决,5月底廊坊物协转达了省物协的通知,为连月抗疫中的辛苦的未来城项目人员送来一颗“定心丸”,一份应得的喜悦。

荣誉是挂在墙上的是对过去工作的认可。荣誉是认可,更是鞭策。荣誉连着责任,更连着使命。2022年廊坊骏恒物业仍将奋勇前行,凭借自身服务优势与特色,不忘初心使命,使物业服务工作更加有序、规范、细致地开展,为业主提供更专业高效的物业服务和更美好的服务体验。