按照公司年度计划，物业公司将在本月中旬开展第三季度安全与品质监察工作，这次联查中同以往相比增加了品质监察项，为让检查员们掌握更多的专业知识，了解检查内容，8月8日上午，在未来城二楼会议室，物业公司副总马士涛亲自给大家做了培训。此次培训的有各项目安全员和品质监察组成员。
培训开始时，马总让大家重温安全的含义，安全隐患的识别，宣贯提高全员安全意识的重要性。并提出公司领导要求大家在安全生产的同时提高服务意识，树立软性服务意识，加入人性化内涵，树立积极的服务心态。用将近一小时的时间讲述了品质提升的方向，优秀案例展示，和品质监察员应当了解的内容。
8月8日下午，物业公司组织部分管理人员参观学习集团副总裁马总推荐的优秀小区。金科项目物业人员热情的接待了参观团，带我们参观了小区环境，客服前台，地下车库，水泵房，配电室，样板间，资料室等。参观学习人员仔细观察，并相互探讨交流经验。公司赵总也同金科项目管理人员相互交流了人员配比，项目收费，服务提升，定期回访活动等方面的工作方法经验，并邀请他们有时间到我们公司参观交流。
8月10日，未来城项目部召开周例会，分享培训参观心得。锦绣华府项目部开展员工礼仪培训，重塑员工仪容仪表，举止规范，待人接物文明有礼从最基本的行为做起，从细微处锻造员工形象，以超强的仪式感让客户体会宾至如归的感觉。
正如物业马总在培训时强调“用现有平台，学习更多知识；用现有资源，提供更好服务”。培训和参观让我们提高了眼界，增长了见识。但不要做“拿来主义”，要把学到的看到的，分析加工，揉开了砸碎了，重组吸收，变成自己的，用到工作中。坚持自有特色，学习外界经验，维护品牌价值。
务实，一堂课不能提高多少，但学到的记下来的一两点能学以致用，这就是价值；品质提升，不是一两次培训一两天的学习就可以提高的，你如果有了植于内心的服务意识，它就会生根发芽，我们持续改进，最终体现在“一言一行皆品质。”
廊坊骏恒物业服务有限公司
赵怀印
2020年8月11日
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