四季福莱酒店向智能化服务迈出第一步

为满足顾客不断变化的旅居需求，将智能化融入酒店服务业，给顾客带来更舒适便捷的体验感。在“五一”劳动节来临之际，2021年4月29日四季福莱酒店大堂引进智能机器人服务，同时智能客房样板间投入使用接待八方来客。

此次引进的智能机器人共2台。一台酒店大堂固定岗位的“迎宾”智能机器人，可为客人提供欢迎服务、简单的问询服务，自动测量并记录客人体温。另一台酒店大堂移动岗位的“引领”智能机器人，可为客人介绍酒店各楼层的功能，陪同并指引客人进电梯、洗手间、餐厅等人性化服务。

机器人的出现让人耳目一新，并起到了很好的智能化服务作用，代替一些重复简单的人工作业，节约了人力成本且提供了个性化的服务，让客人在感受便捷服务的同时，为员工及客人提供安全卫生保障。

该智能机器人的功能在今后的使用过程中，还将不断的更新完善数据，丰富接待用语，他们也需通过“试用考核期”，才能成为四季福莱酒店正式的一员。

智能样版客房内增添了“小度在家”智能管家，为客人提供了“动口不动手”的客房服务。客人一进入房间，屋内的灯光、电视、空调等电气设备可以根据客人语音指令打开关闭。例如客人说：“小度小度，关闭窗帘”客房的窗帘就会缓缓关闭，免去客人动手的过程。

将智能化的服务功能应用于酒店，在为住店客人提供全新周到服务的同时也降低了酒店的运营成本。期待入住客人对服务机器人与智能客房的反馈，我们会根据客人的反馈意见调整改进。

服务创造价值，创新驱动成长。此次智能机器人和小度管家的应用是四季福莱酒店向智慧型酒店迈进的第一步，企业经营需要根据时代发展、客人需求不断的更新功能与产品，我们不能满足于经营现状，创新和发展才是增强企业竞争力的源动力。