新冠疫情已经持续了一月有余，此次疫情来之迅猛，考验了物业的应急事件管理的应对速度，预案措施的有效可行，给小区里的业主生活带来诸多不便和安全隐忧。此时，一个通知所有物业人和无数个医生、护士、公安战士、社区基层工作等人员一道冲向了疫情防控的最前线。
他们没有防护服、没有护目镜，有的只是一只普普通通口罩和一颗服务的心。
他们每天超负荷的在工作，消杀、登记、劝阻、排查，为隔离业主送菜、送快递、扔垃圾、排忧解难；客服们每天接电话接到手软，给业主作解释到噪子嘶哑、说不出话；他们有每天填不完的表格，办不完的出入证，发不完的通知，回不完的信息，还要忍受个别业主的责怪和刁难……
现在疫情基本已得到控制，我们不再那么焦虑、恐慌。应政府号召，各地都在准备复工复产，人员流动增加了管控难度，我们仍不能放松心神，仍要做好个人的防护。
在此次疫情期间，也见证了人情冷暖，人性善恶。
在此特别鸣谢那些，各楼宇的志愿者们，是你们用行动和无私谱写了邻里大爱；
在此特别鸣谢那些，捐款捐物的业主们，是你们用真情和理解诠释团结就是力量；
是大家的支持让我们知道：彼此不是一个人在战斗，让我们更加坚定了战胜疫情的决心。
再次，代表全体物业员工对大家说句：谢谢，谢谢你们的理解和支持！
个别业主却在家里拿出手机，打开微信，在业主群里扮演着高高在上的监督者、理论家、指挥家，质疑物业这、责问物业那。
物业人每天疲惫不堪，精神高度紧张，甚至不敢回家，就在单位吃、就在单位住，害怕把外面的病毒带回了家……
当时，大家都很害怕，但你可看到物业有一人退缩。
措施一，出入证
“为什么办出入证？我不办？”
“天天在门口过都认识，还登什么记，测什么体温？”
“为什么老办出入证，出入证又换了？物业这不是折腾人玩吗？”
出入证，是你出入小区的一个凭证，是区分业主和外来人员的依据。是把病毒挡在门口这外的有效措施。
登记、测温，是防疫要求，也是筛查病人和无感病人检测方式，是追溯你外出时间的依据。多一次检测，多一点放心。
依据政府对疫情管控的要求，办理临时出入证和抗疫单位特殊通行证，减少人员外出，每一次办证物业人员都要做大量的准备工作，晚上还要加班给那些上班时间不方便办证的业主办理，我们无意折腾大家，是折腾自己，因为我们知道这是抗疫需要。
措施二，外来人员居家隔离
“我们家邻居贴封条了是有新冠病人吗？”
“我们有返乡证明，证明我没有出过门，为什么还要隔离？”
“我们是隔离人员，你去给我们取快递去，
让保安把门打开把垃圾给我扔了，
我们家没有体温表，
催什么催天天报体温我们死不了，
我们要出去我们不是从疫区来的已经再家隔离几天了没事，
我要去接孩子。。。。。。。。。”
按照市政府防疫办公室文件要求，2月份凡霸州以外地区返回的人员，持原居住地的证明可进入小区，但必须居家隔离14天。你家的邻居是居家隔离，不是疑似或确诊人员，请不要恐慌。
居家隔离前物业会提醒相关人员购买一定的生活用品，在隔离期间要请自觉按时汇报自己的体温和身体状况，（如家中没有体温表，物业会免费提供，隔离期结束收回）物业将汇总报于镇政府防疫办公室报备。遵守相关规定，也是为人诚信的表现。但仍有些人员为了一己私利，不顾全体业主的安全，私自外出，或不配合客服回访，或未满隔离期无理取闹，或故意为难保安人员要这个、送这个。有些人员的行为，已经触犯了法律，我们依规将其遣返。有些人员是故意刁难，物业出于服务之心，可以为您提供方便。但个别业主请注意一下自己的行为，适可而止，否则也将依规报防疫部门集中隔离。
措施三，消毒处理
“物业吗？电梯的消毒水味道太大了，你们怎么不用酒精消毒啊？”
“物业吗？楼道里你们消毒了吗？怎么一点味都没有啊？”
“物业吗？电梯里你们擦了吗？看电梯脏的都是白点点。”
自疫情开始，年未过，全体物业人员就被召回，取消假期，走上工作岗位。对抗疫情，消杀是关键工作，召集全体保洁阿姨集中培训，并分配任务。每天保洁人员会对小区每个楼宇内步梯通道，扶手，单元门把手、楼内平层，电梯轿厢，小区内垃圾桶，小区外围垃圾桶用配比为1：4消毒液，喷洒擦拭不少于两次，对电梯按键用75%酒精消毒液擦拭不少于5次。小区内全面消毒，每两天消杀一次，有专人用喷雾器喷洒，小区地库因现在没有车辆出入每周一次全面消毒。对于外地返乡人员，会针对返乡人员的楼层进行重点消毒。有些业主在对自己门前喷洒消毒液时，出于好心，有时会在电梯轿厢内重复喷洒，未经擦拭自干后，将会留下白色的消毒水渍。
措施四，处理业主诉求
“我是业主，（我在小区住）为什么不让我进？”
“你给我开个出门证，我要上班去？不给我开你甭想让我交物业费。”
“不给你办谁都别想办了。”
“不让我出去谁都别出了。”
物业人从来没有想过要做什么惊天动地的伟业，只想为业主看好门、扫好地，让业主家里有电、厨房有水，日子踏实不闹心。物业人告诫业主呆在家里别出门，而自己却义无反顾地走在了防控疫情的最前线。拿着微薄的工资，穿戴着最简陋的防护，从事着风险巨大的工作。工作中，仍要遭受到许许多多的不理解，甚至谩骂、威胁和殴打，但从未退缩。物业人是体制外基层的不能再基层的一群人，如果说医生是一线，那么，物业人就是1.5线，他们同样应该得到社会关注和尊重。防控疫情，我们需要的是同心同德、万众一心！
人累一点没啥，冲在一线也不算事，但是，请别寒了物业人的心，善意的批评我们接受，诚恳的建议我们聆听，可行的措施我们采纳。但是，我们不接受你无端的指责和恶意的中伤，有时候一句认可理解胜过千言万语。有些业主去物业捐款，我们告知物业现在还有能力购买物资，业主说那我交物业费吧，真心的感谢这些优秀的业主。恰恰有些鲜明对比的例子，催物业费时他说人在外地，物业发放通行证时他却近在咫尺。
在封禁期间有业主说：锦绣华府是霸州管理最严的三个小区之一。感谢您对我们的评价。我们知道无情才能无“疫”，为了整个小区，为了绝大部分业主，我们忍受着个别业主的误会、指责和不理解。我们从没有想过放松，从没有想过退缩，现在我们可以说：我们用我们的真情把疫情挡在了门口之外。
一个认真负责的物业，一群高度配合的业主，就这样在病毒肆虐的时候，我们共同守住了自己的家园，守住了自己的一片净土。
大疫将过我们都很高兴，高兴之余，也请大家在空闲时地深思。富兰克林曾说过一句话：“经验是所宝贵的学校，而有些人却从中一无所得。”
鲁迅先生也说过一句话：“大多人没记性，因为没记性，所以昨天听过的话，今天忘记了，明天再听到，还是觉得很新鲜。”
诚如鲁迅先生所说，我们大多人是没有记性的，只要危机一解除，作恶的依然作恶，麻木的依然麻木。这次新冠病毒造成的灾难，已经足够惨痛足够深刻了，所以希望我们都能像这位温州商人一样，实实在在地长点记性：我们不能做李文亮那样的吹哨人，就做一个能听见哨音的人，就做一个脑中有记性烙印的人，就做一个能把这种记性传递给后人的人。
大疫将过，我们还要注意个体防护，减少人多聚集。病毒不是被消灭，它只是隐藏了。我们形成的良好习惯，请大家总结并保持
管住嘴巴，保护大自然；
听闻明辨，要有危机感；
戴上口罩，事后勤洗手；
家中常备，酒精消毒液；
到家鞋子、衣帽要消毒；
邻里关系，是帮出来的；
烘焙厨艺，是练出来的……
物业和业主的关系是理解出来的，
优秀的物业，优秀的业主，共建优秀的小区。
这是我们物业人的目标，让我们一起携手，共同努力为了我们的共同的家园而奋斗。
伟大的祖国，伟大的人民，在一月余，控制了疫情。我们在防控的同时，也将采取多种举措，让大家生活恢复正常秩序，同时，提升各项服务水准，给您送去煦煦春风，等见春来。
三月，春来。
三月，陆续开放车库，华府西门；
三月，雷锋服务月，倡导全体“学雷峰，做好事”;
三月，为在抗疫一线的女同志们送上节日祝福；
三月，为复工开学，提供更方便快捷的出入审核；
三月，柳绿花红，小区又可以踏青了，绿化也要浇水施肥了;
三月，联合各相关部门对小区内消防设施进行春季联合检查；
三月，将发起，“春之树”植树迎春活动;
三月，期待未知的美好.............
———————— JUN / HENG / WU/ YE ————————
廊坊骏恒物业服务有限公司
赵丰
2020年3月5日